Теме покупок в немецком интернет-дискаунтере электроники «Computeruniverse.netgmbh» посвятил уже целых 5 постов в своём блоге о шоппинге в интернете. Описав многие тонкости покупок и получения скидок в этом интернет-магазине, до сих пор не описал детально процесс сбора заказа, отслеживания посылки из Германии и получения её на почте в Беларуси. Доставка происходит обычной Deutsche Post - на территории Беларуси через Белпочту, хотя отслеживание посылки происходит через сайт DHL.
Статусы товаров в заказе
После оплаты картой виза виртуон с помощью Verified by Visa баланс карты обновляется в течение часа. На следующий день начинают собирать заказ, состояние которого можно просмотреть в вашей учётной записи компьютеруниверс по вкладке Order Management - Current orders. В заказе для каждой позиции отображается отдельным столбцом статус поступления товара на склад с цветными стрелочками и пометками к ним - и тут возможны следующие варианты:
«expectedtocomeinstocksoon» – ожидается прибытие на склад в ближайшее время.
«stock entry in progress» – в процессе отгрузки на склад.
«expected to come in stock on approx. 25.12.2011» – ожидаемая дата поступления на склад примерно 25.12.2011.
«expectedtocomeinstocktoday» – сегодня ожидается поступление данного товара на склад.
«instock, readyforshipping» – товар на складе, готов к отправке.
«Unfortunately this product is temporarily out of stock. We try our best to keep supplies coming as soon as possible.»- К сожалению, данный продукт временно отсутствует на складе. Мы приложим все усилия для поставки его как можно скорее.
"Product not available at the moment. The product will be ordered for you. Unfortunatelydeliverydatenotyetknown." - Продукт отсутствует в настоящее время, он будет заказан для Вас, но, к сожалению, дата поставки пока неизвестна."
Хорошо если все позиции в вашем заказе собирают за пару дней и все готово к отправке в Беларусь. Однако, несмотря на слаженную работу любого интернет-магазина, нет 100%-й гарантии, что заказываемые вами позиции не закончатся в самый неподходящий момент и по самым различным причинам. Если коренным образом изменился статус товара в заказе и длительное время нет никакой динамики, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина с просьбой о замене недостающего на аналогичное. При этом учитывайте, что они понимают только английский или немецкий язык. Максимально кратко и конкретно сформулируйте свою просьбу с цитатами статуса товара и ссылками, чтобы даже при переводе промтом вас правильно поняли.
Отслеживание посылки
Если статусы всех позиций с зелёной стрелкой и в конечном итоге все товары перешли в статус «instock, readyforshipping» – в идеале такой заказ соберут за несколько рабочих дней. Затем возможны варианты и комбинации ваших действий по отслеживанию процесса доставки посылки, но наиболее оптимальным вариантом будет следующий. Последовательность действий при отслеживании посылки из интернет-магазина Computeruniverse.net :
По электронной почте вы получите 2 письма: первое - заказ передан в службу доставки (Your order has been forwarded to be shipped); второе - Заказ отправлен (Your order is shipped). Поэтому нет необходимости по 100 раз заходить на сайт "компьютеруниверс" для просмотра своего заказа, если там всё «instock».
Во втором письме от «Computeruniverse.net gmbh» будет содержаться 12-значный цифровой трек-номер посылки немецкой почты «Post/DHLpackageidnumber: 5533*********». Если вы забыли этот номер или система фильтрации спама вашего почтового ящика не пропустила это письмо, вы также сможете просмотреть этот номер в своей учётной записи. Заходите в раздел Order Management - Current orders - packagetracking, где этот 12-значный трек-номер расположен под словом «Sendungsverfolgung».
Копируем этот номер и на сайте dhl.de вставляем в окно Shipment tracking (в немецкой версии сайта Sendungsverfolgung ). Нажимаем на красную кнопку «search now». Первоначально происходит отслеживание перемещения посылки по территории Германии.
При отправке посылки в Беларусь она получает международный 13-значный буквенно-цифровой трек-номер вида CK*********DE, который находится в строке UPU code / matchcode.
В последствии для удобства можно отслеживать посылку по международному трек-номеру DHL через программку TrackChecker.exe. В ней ставим галочки напротив сервисов белорусской и немецкой почты. Програма ставится на автозагрузку (Настройки - Общие - Проверять при включении компьютера) и проверку треков каждый час. А вы спокойно ожидаете пока посылку доставят в Беларусь, она пройдёт таможню и придёт в ваше почтовое отделение.
Возможны и другие варианты отслеживания: через сервис на сайте компьютеруниверс, по внутреннему номеру немецкой почты DHL в программе TrackChecker.exe, через российский «ГдеПосылка.ру» Но все эти варианты более медленные и информация по трекингу на них будет обновляется с опозданием. Приблизительное время доставки 2-3-4 недели. Посылку могут принести вам домой, а возможно за ней придётся идти в ваше почтовое отделение. При получении убедитесь в целостности самой упаковки посылки и соответствии веса. Всем приятного шопинга!