28 Март 2011 
Belshopogolik На сайте имется раздел и центр . Один небольшой недостаток: вся инфа на английском языке и свои вопросы тоже нужно задавать не на русском, чтобы вас поняли. На все товары распространяется гарантия 1 год и при возникновении вопросов всегда можно обратиться через интернет в магазин. Для обращения необходимо выбрать для начала тип задаваемого вопроса.
Типы вопросов в службу поддержки Dealextreme.com:
- Defective / broken items received - получение по почте бракованного товара, заполение формы для возврата товара с приложением фотографий и описанием проблемы.
- Technical / usage questions - trouble getting the item to work - проблемы при использовании товара при условии отсутсвия информации в техническом описании товара на сайте.
- Items missing from the order - неверное отображение информации о наименованиях товара в заказе.
- Wrong items received - полученный по почте товара не соответсвует по ассортименту тому, что вы заказывали.
- EMS/DHL shipping and order inquiries - проблемы с экспресс-доставкой при пользовании услугами компаний EMS или DHL.
- Store Credits - apply store credits - вопросы использования средств при оплате нового заказа в счёт другого отменнённого заказа.
- Package not received 14 business days after shipment - вопросы задержки заказа более чем 14 рабочих дней.
- Change items in order - unshipped orders only - замена артикулов (SKU) в ещё не отправленном заказе.
- Change shipping address - unshipped orders only - смена почтового адреса получателя для ещё не отправленных заказов.
- Cancel unshipped items for refund/store credit - отмена ещё не отправленного заказа, зачисление денег на PayPal или на личный счёт клиента магазина (store credit).
- Order Tracking--check the status of unshipped order(s) - вопросы по заказу при измении статуса ещё не отправленных заказов.
- SKU 00001 (Unknown Product) - shown in your order - проблема с отображением каких-либо товаров в заказе.
- Order not shown in DX account - order number not sent to you via e-mail and does not show in your DX account - при оплате заказа не изменился его статус "оплаченный" и не присвоен номер заказа.
- DX Account Issue - activation, change password, transfer DX points etcт - проблемы с активацией аккаунта, изменения пароля, вопросы начисления бонусных баллов (DX points).
- Affiliate Account - general inquiry and account level upgrades - вопросы по партнёрской программе.
- Wholesale - for quotations, product customizations and product inquiries - раздел по оптовой торговле.
Для обращения в службу поддержки в соответсвующих полях специальной формы вводятся номер заказа, артикулы (SKU), прикладываются фотографии товара и посылки при необходимости, формулируется проблема или пожелание на английском языке. Работает эта служба по будням и гарантирует ответ в течение 48 часов (48-96 в новогодний сезон) на запросы клиентов. При этом следует учитывать разницу во времени. Просмотреть результаты по вашим обращениям (тикетам) можно перейдя по и введя ваш логин и пароль на DX.
Текущеее время Гонконге:
DX Local Time (HKT/GMT+8):
С наилучшими пожалениями поменьше обращаться в Customer Service Express и чтобы они не возникали вообще. 
Похожие записи
- Моя первая покупка на DX – миниатюрный пульт для телевизора
- Оплата и отслеживание заказа на диалэкстрим
- Dealextreme: внешний тв тюнер для компьютера
Категория: 
Заказал недавно 3 bluetooth-гарнитуры по $12.1 . Одна из них не включается и не заряжается (вернее диод показывает вскоре после начала зарядки, что зарядка окончена). Подскажите, что нужно сделать(я думаю снять видео и отослать) и сколько будет стоить отправка этой штуки в Китай. Еще раз большое спасибо за сайт! Теперь у меня есть замечательная bluetooth-гарнитура, мини bluetooth клавиатура, которую я подключаю к своему андроид-смартфону и другие мелочи.
Мне лично не приходилось возвращать товар, но в теории это выглядит так: переходите по ссылке Defective / broken items, вводите номер заказа и через специальную форму загружаете запрашиваемые фото бракованного товара.
Написал я в службу поддержки, ответили быстро – буквально полдня. Извинились и приняли решение мне выслать бесплатно еще одну гарнитуру без необходимости высылать им бракованную. Класс! (может они ценят постоянных клиентов – у меня уже 2 заказа по 40 уё)
Поздравляю! Видимо они ценят всех клиентов! Для разнообразия можете ещё что-нибудь и заказать на Buyincoins – инструкции, скидки и обзоры есть в этом блоге.
Подскажите пожалуйста! На dx.com сделал заказ из пяти наименований. Через три дня выслали посылку с тремя позициями. Они отправили письмо типа тыры-пыры выслали Вам посылку с тремя, а остальное вышлем позже. Но прошла уже неделя с первой посылки, а про вторую молчат. В статусе заказа Full Shipped не светится. Я так понимаю что заказ полностью не отправлен. Не могу разобраться на их сайте по какой ссылке в данном случае переходить для обращения в службу поддержки?
Думаю тут надо подожать хотя бы дней 7-10 потом пытаться писать. Больше других соответсвует вашей проблеме пункт:
Обычно в первом заказе потом присылают открытку с указанием неотправленных номеров.
В идеале второй посылке также присваивают трек-номер, кторый можно усвидеть в параметрах заказа потом.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста – заказала впервые с DX – телефон. В момент заказа он был в наличии (отправка через 4-7 дней). Оплатила все. Статус заказа сначала был ожидает оплаты, потом стал оплата подтверждена, ожидает обработки. Заказ делала в субботу. Сегодня обнаружила, что данный телефон имеет статус распродан. Не подскажите, что делать – это уже точно не придет или есть вероятность, что мне успели собрать и надо подождать изменения статуса? Или уже не ждать и что-то делать? только что….. Новичку так тяжело.
Такое бывает даже немецком компьютеруниверсе и товар может закончится в самый последний для вас момент.
Стутус товара может и не соотвествовать действительности в процентах пяти случаев и изменится в любое время.
Главное: динамика вашего лично заказа, если заказывали с трек-номеров и он появится вскоре значит все ок. Думаю оптимально подождать пару дней, если и в вашем заказе что то изменится в худшую строну тогда уже лучше писать в саппорт.
Отвратительный магазин. Могут 2 недели динамить а затем сказать что вот оказывается товар закончился.. можете вернуть деньги.. затем еще 2 недели динамят с возвратом
С китайскими магазинами как повезёт! Но чаще все нормально :))